Administrerende direktør i Finans Norge, Idar Kreutzer, ser et betydelig potensial for ytterligere digitalisering i finansnæringen og tror at forbrukeradferd må være et vesentlig grunnlag for utvikling av tjenester på de plattformene som kundene ønsker. – Kundene forventer at stadig større del av dialogen automatiseres, sier han også.