Hva vet du egentlig om kundene dine?
Vi liker å tro at vi kjenner våre kunder og deres behov, og at de er fornøyde med det vi leverer. Slik er det nok i hovedsak også. Kundetilfredshetsmålinger i revisjonsbransjen viser likevel at det er variasjoner og at alle har et potensial for forbedring.
Kommunikasjonssjef
Stephen Bråthen
Den norske Revisorforening
Flere mindre og mellomstore revisjonsselskaper ser verdien i systematisk måling av kundetilfredshet og lojalitet. De største revisjonsselskapene har gjort denne typen målinger i flere år.