Kundetilfredshetsmåling i små og mellomstore revisjonsselskaper

Analyseselskapet Aalund, som er Revisorforeningens samarbeidspartner, har gjennomført første runde av kundetilfredshetsmålinger for små og mellomstore revisjonsselskaper. Tolv revisjonsfirmaer deltok. Tilbakemeldingene er at målingen har vært veldig nyttig. I tillegg til å få direkte tilbakemelding om hva klientene mener, gis det også mulighet til å benchmarke resultater fra egne kunder mot de andre revisjonsselskapene som deltar i undersøkelsen.

– Dette er en fantastisk mulighet til å få direkte, ærlige tilbakemeldinger fra dine kunder, sier adm. direktør Per Hanstad i Revisorforeningen. Kunnskap om kundene og deres ønsker er avgjørende for å kunne sette i gang riktige tiltak. Jeg tror også kundene blir mer positive. Når en tilsvarende måling gjennomføres neste høst, håper vi at langt flere selskaper benytter seg av muligheten, avslutter Hanstad.